Preguntas frecuentes

Dudas sobre la compra de entradas:

• ¿Mis asientos estarán juntos?

  Sí, las entradas adquiridas del mismo anuncio estarán juntas, a menos que se especifique algo distinto durante el proceso de confirmación de compra.

• ¿En qué lugar estarán mis asientos?

  Todos los detalles disponibles sobre la localización de tu asiento se muestran en tu email de confirmación.

Dudas de como recibir mis entradas:

• ¿Cuándo recibiré mis entradas?

  Recibirás tus entradas, entradas electrónicas incluidas, en la semana anterior al evento, ya que los organizadores suelen emitir las entradas en fechas muy próximas al evento, a menudo en la misma semana.
  
  Si compraste entradas electrónicas de Descarga instantánea, podrás imprimirlas casi de inmediato.
  
  Puedes seguir el estado de tu pedido en el apartado Compras.
  
  Formas de garantizar que recibirás tus entradas a tiempo:
  
  
  • Asegúrate de que tu dirección de entrega es correcta. Comprueba tu dirección de entrega aquí.
  • Asegúrate de elegir una dirección de entrega donde alguien pueda firmar la entrega, como, por ejemplo, en tu lugar de trabajo.
  • Si viajas al evento, añade tu dirección de viaje y la fecha de comienzo del viaje cuanto antes y nos aseguraremos de que las entradas se envíen al lugar correcto.
  • Asegúrate de que el número de teléfono que aparece en tu cuenta es correcto, por si tenemos que ponernos en contacto contigo.

• ¿Por qué el precio que aparece en la entrada es diferente del que pago yo?

  Las entradas de Pointickets se venden a precios que pueden estar por encima, por debajo o igual que el valor nominal que aparece en la entrada.
  
  El precio de las entradas para los eventos más populares puede ser más alto que el valor nominal debido a la alta demanda. En Pointickets muchas entradas se venden más baratas que el precio nominal.

• ¿Por qué en mis entradas aparece el nombre de otra persona?

  Pointickets permite que terceras partes, particulares incluidos, vendan entradas en su plataforma. En algunos casos, puede aparecer el nombre del comprador original en la entrada. La entrada sigue siendo válida. Tu nombre no tiene que ser el mismo que aparece en la entrada para que puedas acceder al evento.
  
  Si fuera necesario personalizar la entrada con el nombre del asistente nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo.

¿Puedo cancelar mi compra?

La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros, pero como plataforma de intercambio de entradas entre particulares, nuestras transacciones son finales, por lo que ni el comprador ni el vendedor pueden cancelar el pedido por su parte. Estas políticas vigentes aseguran la aplicación de la Garantía FanProtect para todos nuestros clientes.

No obstante si una vez realizada la compra tuvieras problemas para acudir al evento ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, donde intentaremos ofrecerte la mejor solución posible.

¿Cómo me pongo en contacto con Pointickets?

• Contáctanos a través de nuestro formulario.
• Puedes escribirnos a email y te responderemos lo antes posible.
• Mándanos un WhatsApp.